Entendendo o problema

Beleza, temos uma grande variedade de conteúdos espalhada pelo PicPay. O primeiro passo foi identificar quais eram os conteúdos, seus contextos e se era possível padronizá-los com o time de Design System. Algumas mensagens são contextuais, ou seja, são específicas para aquela vertical – por exemplo: erros de empréstimo pessoal PF não fazem parte do universo de PJ, então não dá para criar um padrão macro.

Conversamos com o time de Design System para entender se era possível criarmos um padrão direto no Figma e se eles tinham ideias para contribuir com o projeto. A conversa foi ótima, por aproximar o time de UX Writer com o DS (Design System).

Mapeando mensagens

Squad por squad, vertical por vertical, identificamos quais mensagens vamos padronizar para todas as pessoas UX Writers. Foi uma das partes mais importantes do processo, porque imergirmos ainda mais no mundo PicPay e entendemos que o Content Design System era mais que necessário.

Mensagens escolhidas para serem padronizadas na primeira fase do projeto:

_Erro de conexão

_Erro de sistema

_Estados vazios

_Loading

_Preenchimento de campo

Ah, importante lembrar: focamos em mensagens que afetam todas as verticais do PicPay, sem pensar no micro de cada squad ainda.

Entendendo as mensagens

Após mapear o conteúdo, separamos tudo no FigJam. Lá, lemos e conferimos como poderíamos padronizar as mensagens. Além disso, definimos quais metodologias usaríamos para chegar nessa consistência.

Metodologias, ferramentas e dinâmicas

Uma das partes mais importantes: como vamos padronizar as mensagens. Estudamos metodologias e adaptamos algumas para o nosso contexto.

Quais foram:

1. Começamos com um simples benchmark, pra entender os padrões de mercado e aplicar a Teoria de Jakob (não criar coisas muito distintas do que os usuários estão acostumados). Nosso tempo era curto, então não poderíamos fugir da proposta.

2. As 48 Emoções de Plutchik: é extremamente importante entender o que o usuário sente ao ler um conteúdo. Sem entender sobre sentimentos, nosso conteúdo é um eterno vazio.

A roda das emoções de Plutchik facilita o reconhecimento e compreensão da complexidade das emoções. Mapeando as emoções em um determinado contexto, é possível neutralizar o sentimento de uma pessoa evitando frustrações, por exemplo.

3. Um Canvas de UX Writing, com Objetivo do Texto, Usuário, Contexto do Usuário, Tom e Voz e Ação ou Resultado Esperado. Tudo isso pra reunir as principais informações num lugar só e facilitar a criação do conteúdo.

4. Bench sobre O que dizem e Como dizem: além do bench tradicional, separamos os conteúdos.

O O que dizem colocamos as mensagens em ordem: Título de destaque, subtítulo, botão terciário, CTA, etc. Assim, conseguimos entender padrões em cada categoria de linguagem.

E Como Dizem, separamos em classificações gramaticais: 1a, 2a e 3a pessoa, interjeição, imperativos, etc. Aqui, também conseguimos entender padrões.

5. Banco de palavras: basicamente pra reunir as principais palavras que iremos usar.