Cassio Almeida
© Cassio Almeida

ContentOps no Senac

Consultoria de projeção, estrutura, tático e estratégia de ContentOps em um contexto educacional

— Nome do projeto

Estruturar Content Ops


— Time

Cassio Almeida — UX Writer

(consultor de UX)


Érica de Oliveira — UX Writer

(consultora de UX)


Julia Renó — UX Writer (time de Design do Senac)


Fábio  Braga — Product Designer (time de Design do Senac)


Juliana Romão — UX Writer

(time de Design do Senac)


Lívia Velasco — UX Writer

(time de Design do Senac)


— Período

Trabalho temporário de 3 meses

Desafio:


O desafio foi criar uma estrutura de ContentOps para o time de UX Writing do Senac, definindo papéis, processos e uma cultura de design integrada a metodologias ágeis. Entregamos um Content Design System com conteúdos padronizados e acessíveis, além de reforçar pilares como aprendizado contínuo e onboardings eficazes.

Este projeto foi conduzido com colaboração total do time, garantindo que soluções fossem aplicáveis à realidade do Senac.

Processo preparatório

BOOKING & CONTACT

  1. 1. Papo com o time

Mapeamos o cenário atual e desafios enfrentados, utilizando ferramentas como análise de stakeholders e squad mapping para entender papéis e dinâmicas internas.

  1. 2. Introdução à ferramentas de Design

Apresentamos ferramentas como Figma, FigJam, Notion e Trello para padronizar a documentação e a colaboração do time.

  1. 3. Definição de problema e UX Roadmap

Identificamos problemas como falta de organização e processos claros, além de realizar uma auditoria de conteúdo. Criamos um UX Roadmap para alinhar entregáveis e prioridades do projeto.



As ferramentas. Importante: os frames foram desenhados pela Júlia Scucuglia, Product Designer, e pela Carolina Koury, Design Manager.

O UX Roadmap no Notion. Armazenamos a organização do projeto lá. O time inteiro tinha familiaridade e facilitou o andamento do ContentOps

Construção de ContentOps no Senac

BOOKING & CONTACT

  1. 1. Definição de MVPOps:

Estabelecemos o que é Ops no contexto do Senac, focando em processos, pessoas e ferramentas.

  1. 2. Estruturação de ContentOps:

Criamos pilares como consolidação da prática de conteúdo, infraestrutura, aprendizado e onboarding.

  1. 3. Maturidade de design:

Avaliamos o nível atual e projetamos melhorias para os próximos dois anos, alinhadas aos objetivos estratégicos.


Dinâmica de MVPOps. É uma forma interessante de concentrar as informações de papel, funções e afazeres de Ops.

Do lado esquerdo, o que o time escreveu sobre o que é ContentOps no Senac. Do lado direito, a definição, unificando todas as opiniões e o que faz sentido para o momento atual do time.

5.

  • Entregáveis do projeto

  • Vou listar e dar um resumo de cada, mas sem entrar em detalhes. O portfólio vai ficar gigante. Acredito que cada um vale um artigo à parte. Qualquer coisa, me procure, porque eu posso dar mais detalhes.


  • -> Base teórica de Design Thinking para UX Writer
  • Adaptamos o Double Diamond para o time entender o conceito e aplicar metodologias


  • -> Processos para o cotidiano de UX Writer
  • Criamos 3 tipos de processo para demandas e complexidades diferentes, adaptando para cada situação no Senac. Processo P, para demandas curtas e fáceis, que duram horas ou até 3 dias; Processo M, para demandas de média complexidade e tempo, que podem durar de 1 a 2 semanas; e Processos G, para projetos longos e complexos, que podem durar meses.

  • -> Biblioteca de framework
  • Compilamos algumas ferramentas de trabalho, para que o time consiga criar e embasar conteúdo, além de conduzir dinâmicas com outros times.

  • ->Diagrama de pesquisa
  • Adaptamos um diagrama criado pela Elisa Volpato de pesquisa, mas adaptado para UX Writing. Separamos metodologias e como o time pode utilizar nas demandas.

  • ->Diagrama de templates
  • Com o mesmo objetivo de pesquisa, separamos metodologias de UX Writing focando nos processos de trabalho. Funciona assim: o UX Writer entende em qual fase do Double Diamond está e consulta o diagrama para utilizar o framework correto.


->Content Design System

Sistema de padronização de conteúdo, idealizado para o time inteiro de design. O entregável é longo: mapeamos as inconsistências de conteúdo, entendemos a estrutura, definimos o que é arquitetura de informação e definimos o que vamos padronizar durante o projeto.

6.

  • Documentação e acompanhamento da consultoria


Documentamos a base de ContentOps no zeroheight. Lá, estruturamos todos os conteúdos para serem consultados e atualizados pelo time de UX Writing e Design do Senac. 


Separamos uma área de onboarding, explicação de uso sobre processos, vínculo de links para acessar uma área de ferramentas de UX Writing e outras coisas úteis e importantes para o time. Ou seja, a sustentação de Ops.


E para finalizar, um detalhe importante: para manter o projeto ativo, entendemos que seria importante criarmos um papel de Staff no time de UX Writing. Esse papel teria funções misturadas entre Pessoas e Especialista, resumindo: ver ContentOps, atualizar a parte tática, entender dores do time e começar um trabalho de liderança. 


Para o Senac, é algo extremamente novo, mas, felizmente, os stakeholders entenderam que isso ajudaria a dar mais consistência para ContentOps.


A criação do papel consistiu em:

- Escolher, com o time, a pessoa responsável;

- Dinâmicas de Papel (limites, começar a fazer, investimento e gerenciamento de tempo);

- Definição de Staff (separação de atividades entre Pessoa e Especialista com o time);

- Mentoria, da consultoria, com essa pessoa (mostrar mercado, salários, carreira, portfólio e cursos).


Deu certo a consultoria?

BOOKING & CONTACT

  • Este projeto consolidou o papel estratégico do UX Writing no Senac, trazendo organização, consistência e impacto mensurável. Com um aumento de 60% na eficiência, o time ganhou autonomia e relevância estratégica, garantindo entregáveis alinhados aos objetivos de negócio.