Cassio Almeida
© Cassio Almeida

Workflow do time de UX Writing

Como criei um fluxo de trabalho para o time de UX Writing do PicPay?

— Nome do projeto

Workflow para o time de UX Writing


— Participante

Cassio Almeida – Content Designer


— Período

2021

Resumo:

A pessoa UX Writer precisa ter um fluxo de trabalho consolidado para fazer boas entregas. Além disso, o fluxo explica para a empresa como um UX Writer trabalha. No PicPay, durante um período, não existia um esquema de trabalho e nem caminhos para melhorar as entregas do time.

Problemas

No PicPay, tínhamos muitas squads, um time gigante de Product Designers e poucos UX Writers para dar conta de tudo.


O que isso gerava?


_Desorganização

_Entregas sem embasamento

_A empresa não sabia como um UX Writer trabalhava

_Sem um caminho de demandas para o UX Writer


Desafios

Com todos os problemas, a minha Lead pediu para eu criar um Workflow base para o time, descrevendo etapa por etapa e com quem o UX Writer poderia conversar para fazer uma boa entrega.


Ponto de atenção:

Por sigilo, não posso citar nomes de outros colaboradores na empresa e nem citar dados internos.


Processo de criação

Etapa por etapa

Entendendo as dores

A primeira coisa de tudo: quais são as principais dores do time de UX Writing? O que eles acham do processo da empresa? O que eles passam nas suas squads e verticais? Como eles recebem uma demanda? 


A primeira coisa que eu fiz foi entender tudo isso com dinâmicas e conversas individuais. Na dinâmica, utilizei uma Matriz de Informação e uma Matriz de Impacto x Esforço. Mapeamos todos os momentos e identificamos as principais dores.

Dinâmicas com o time de UX Writing

  1. Entendendo o processo de trabalho de outros times


Conversei com outros times do PicPay para entender como eles recebiam e entregavam uma demanda. Cada time tem o seu padrão e consistência, mas a maioria se baseava na metodologia ágil Scrum – em duas semanas, o projeto deveria estar sendo desenvolvido. Aqui foi a chave de tudo, porque o UX Writer precisa acompanhar as squads e verticais nessas entregas. 


Foram longas e importantes conversas para já enquadrar o fluxo de trabalho do time de UX Writing.


  1. Teste de estresse


Antes de criar uma proposta e levar o fluxo para a Lead, testei o workflow nas duas verticais mais demandadas do PicPay. Depois de alguns erros e acertos, cheguei num fluxo de trabalho ideal para o time de UX Writing – com ferramentas e metodologias que poderiam ser utilizadas em cada entrega.


  1. Proposta de valor com a Lead e consistência

Criei várias versões e apresentei para a nossa Lead da época. Criamos consistência, diminuímos algumas etapas e simplificamos alguns recursos para gerar agilidade ao time.


Versões de Workflow

  1. Entrega para o time

Pronto! Fluxo criado.


Apresentamos em uma das cerimônias do time de UX Writing e todos gostaram. O próximo passo foi cada um levar esse fluxo de trabalho para as suas squads e verticais e adaptá-los para cada situação.


Outro ponto: criei 3 versões para de workflow:

_Versão completa (com mais fases e mais ferramentas)

_Versão resumida (mais ágil e com menos ferramentas)

_Versão "resumida da resumida" (para entregas muito urgentes)

Versão completa

Versão resumida

Versão “resumida da resumida”

Considerações

O projeto repercutiu na empresa e deu certo com todos os UX Writers do time. Cada um conseguiu adaptar para o seu contexto e fazer boas entregas. Além disso, o PicPay entendeu ainda mais o papel de um UX Writer em squads e verticais, facilitando a comunicação, cortando ruídos e melhorando relacionamentos internos.