Cassio Almeida
© Cassio Almeida

Redesign – Banco Superdigital

Como projetar um banco para a América Latina

— Nome do projeto

Superdigital


— Time

Cassio Almeida – UX Writer

Thamires Guarinho – Product Designer

Gelsa Dias – Product Designer

Giovanni da Matta – Produto Designer

Guilherme Fidélio – UI Designer

Rachel Sarra – UI Designer

Daniele Gama – Product Designer

Nina Bedacchi – Product Designer

Marina Del Freo – Product Designer Lead


— Período

6 meses

Resumo:

A Superdigital é uma conta digital do grupo Santander. Nasceu em 2012 como Conta Super, um cartão pré-pago com foco em folha de pagamento de contas com alto turnover.

Desafio

Criar uma plataforma de inclusão e bem estar financeiro para 7 países da América Latina: Brasil, Chile, México, Peru, Colômbia, Uruguai e Argentina.

Público-alvo

Criar uma plataforma de inclusão e bem estar financeiro para 7 países da América Latina: Brasil, Chile, México, Peru, Colômbia, Uruguai e Argentina.

Fases

Entendimento – Pesquisa e Análise – Ideação – Prototipação – Validação

Kickoff

O projeto foi dividido em 4 squads, sendo uma para cada vertical:


1. Crédito

2. Seguros e Investimentos

3. Meios de Pagamentos

4. Pessoa Jurídica


As squads eram compostas por:


  • UX Lead
  • Product Designers
  • UX Writers
  • Líder de Negócio
  • Agile Coach
  • Desenvolvedores


As squads trabalharam remotamente com os stakeholders durante todo o período do projeto. As reuniões e workshops foram realizados via Zoom, com o apoio da ferramenta Miro para co-criação.

Cenário

Obtido na fase de investigação do projeto, a partir de desk research e entrevistas internas com especialistas.


O cenário das fintechs na América Latina é bastante competitivo, com alta digitalização e diversas ofertas disponíveis.


+1000 fintechs na LATAM


260 milhões de usuários MercadoPago


20 milhões de usuários Nubank


67% penetração de smartphones

Observações

_As pessoas tem um jeito próprio de lidar com suas finanças. O dinheiro físico já supre suas necessidades do dia a dia.


_A relação das pessoas com as finanças é simples, e acreditam que produtos financeiros são complicados e não são feitos para elas.


_Experiências negativas e endividamento repelem as pessoas de produtos financeiros.

As pessoas tem sentimentos negativos por bancos e instituições financeiras.

Oportunidades

Ser uma plataforma de bem estar financeiro que fala a língua da informalidade.


Criar produtos simples e intuitivos que sejam relevantes para as reais necessidades do público alvo.


*Este é apenas um resumo simplificado dos insumos de pesquisa, pois o conteúdo é confidencial e não pode ser compartilhado.

Design Sprint

Etapa por etapa :)

Informações primárias

A Design Sprint foi organizada com o objetivo de integrar todos os stakeholders do projeto, compartilhar o resultado da pesquisa quantitativa e qualitativa feita pelos parceiros da Superunion e criar a estratégia de produto para guiar os passos do time ao longo dos 6 meses de projeto.


Foram realizadas 4 Design Sprints ao mesmo tempo, um para cada vertical, com o objetivo final de planejar um roadmap para a construção do MVP.


Entendimento

Discutir e compartilhar conhecimento sobre os insumos de pesquisa e regras de negócio.


Atividades Realizadas:

  • _Apresentação dos Insights Superunion
  • _Princípios de Produto
  • _Matriz CSD
  • _Jornada Inicial


Matriz CSD

Ideação

Eleger os insights e os caminhos que mais fazem sentido para o produto.


Atividades Realizadas:

  • _Brainstorming de Soluções
  • _Mind Mapping – Features
  • _Matriz de Priorização


Brainstorming com o time

Decisão

Desenhar jornada completa e roadmap de produto.


Atividades Realizadas:

  • _Jornada Final
  • _Roadmap


Jornada

Apresentação

Apresentar o roadmap de cada vertical para os stakeholders e deixar todos os envolvidos por dentro das decisões que foram acordadas.

Roadmap

Benchmark

Objetivo

Entender a oferta de alguns players interessantes do mercado, além de investigar features relevantes e possíveis diferenciais, com foco em produto e usabilidade.


Upwork

Por se tratar de produtos que precisam de criação de conta bancária para serem acessados, contratamos designers freelancers através da plataforma Upwork, para realizarem o benchmark dos players ao redor do mundo.


Metodologia

Avaliar a interface e experiência de uso das plataformas propostas por meio das seguintes tarefas:

  • _Abrir uma conta
  • _Fazer uma transferência para uma pessoa de outro banco
  • _Simular uma contratação de empréstimo
  • _Simular uma contratação de seguro
  • _Solicitar um cartão de crédito
  • _Investigar features relacionadas a educação financeira


Os critérios utilizados para avaliar as jornadas foram:


Usabilidade: funcionalidade, tipos de etapas e facilidade de uso.

Credibilidade: etapas de segurança, método de segurança e confiabilidade da interface.

Tecnologia: necessidade de autenticação por meio de impressão digital, senha ou fotos.

Recorrência: recursos de retenção.

Players analisados

A partir do material coletado, destacamos os seguintes pontos de acordo com cada vertical analisada:


Aspectos gerais: Lista de features e pontos diferenciais já encontrados nos players.

Pontos fortes e pontos fracos: Analisados dentro dos critérios de avaliação e contexto do player.

Oportunidades: Tudo que os players não fazem, ou precisam desenvolver mais.

Players analisados por país

Arquitetura de informação

Antes de iniciar a fase de prototipação de alta fidelidade, trabalhamos na arquitetura de informação e elaboração de wireframes, sitemaps, mindmaps e fluxos de interação.

Sitemap e Mindmap

Wireframe

Prototipação e conteúdo

A prototipação de alta fidelidade foi realizada na ferramenta figma com os componentes do Design System.

Validação

Foram testados os fluxos de contratação e compreensão de dashboard, avaliando a experiência do protótipo mobile, clareza e hierarquia das informações e entendimento de etapas com ação do usuário.


Perfis:

_21 a 60 anos, classes C/D (de acordo com os critérios de cada país)

_Possuem conta bancária, mas não movimentam (perfil desbancarizado)

_Possuem conta salário e movimentam (perfil semi ou bancarizado)

Metodologia

Foram realizados testes de usabilidade não-moderados a partir da ferramenta Useberry.


Dinâmica:

  • _Participantes foram recrutados.
  • _Receberam o link do protótipo.
  • _Navegaram e tentaram realizar as tarefas.
  • _Ao final, gravaram um vídeo com suas percepções.

Principais desafios

Em tópicos:


  • _Pandemia mundial.
  • _Projeto 100% remoto.
  • _Equipe multidisciplinar de vários países da América latina.
  • _Desafios legais da construção de um produto para o público desbancarizado.
  • _Pouco tempo disponível para o desenvolvimento.

Conclusões

Fim!

Apesar dos desafios enfrentados, todas as features previstas nos roadmaps foram entregues no prazo combinado.


Principais ações que contribuíram para o sucesso do projeto:


  • _Foco na gestão ágil e colaborativa.
  • _Etapas bem estabelecidas.
  • _Mentoria e feedbacks recorrentes.
  • _Proximidade entre líder e liderado, encorajamento e apoio emocional.
  • _Oportunidades para interação social com outras equipes.


Ou seja, deu bom.